الأسئلة الشائعة

لا، نعمل عبر الإنترنت فقط. ومع ذلك، لدينا موقع استلام باستخدام نقاط استلام Pick Up Mtaani في Star Mall C1 & C2.

يرجى التأكد من اتباع الخطوات التالية:

الخطوة 1: قم بزيارة متجرنا انتقل إلى موقع Shopify الرسمي الخاص بنا Netai.co.ke.

الخطوة 2: تصفح المنتجات واختيارها اكتشف أكواب ستانلي وملحقاتها ومنتجات العافية الخاصة بنا. انقر على المنتج الذي تريد شراءه. اختر اللون أو الحجم أو الخيار المفضل لديك (إن أمكن). انقر فوق "إضافة إلى سلة التسوق".

الخطوة 3: مراجعة عربة التسوق الخاصة بك انقر على أيقونة سلة التسوق الموجودة في أعلى الصفحة. قم بمراجعة العناصر المحددة. انقر فوق "الانتقال إلى الخروج" عندما تكون جاهزًا.

الخطوة 4: أدخل تفاصيل الشحن والاتصال

الخطوة 5: اختر طريقة الدفع اختر M-Pesa، أو التحويل البنكي، أو الدفع بالبطاقة. اتبع تعليمات الدفع المقدمة.



الخطوة 6: تأكيد وتقديم الطلب تأكد من تفاصيلك جيدًا. انقر فوق "إتمام الطلب" لإتمام عملية الشراء. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني/رسالة نصية قصيرة للتأكيد تحتوي على تفاصيل الطلب.



الخطوة 7: تتبع طلبك ستصلك التحديثات عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني عند معالجة طلبك وشحنه. إذا قمت باختيار استلام متاني، فسوف تتلقى إشعارًا عندما يصبح جاهزًا للاستلام.

قم بإدخال اسمك ورقم هاتفك وعنوان التسليم. اختر طريقة الشحن المفضلة لديك (استلام المنتج من المتجر، أو في نفس اليوم، أو التوصيل القياسي).

-💡 هل تحتاج إلى مساعدة؟ تواصل معنا عبر WhatsApp - 0711 486099 أو البريد الإلكتروني - help@netai.co.ke.

لا، يمكنك إتمام عملية الدفع كضيف. ومع ذلك، يتيح لك إنشاء حساب تتبع الطلبات والحصول على عروض حصرية.

نحن نقبل:

نعم، للطلبات داخل نيروبي

نعم! للطلبات بالجملة أو الهدايا للشركات، أرسل لنا رسالة مباشرة أو عبر تطبيق WhatsApp للحصول على عرض سعر خاص.

نحن نقوم بالتسليم في جميع أنحاء البلاد.

وفيما يلي مواعيد التسليم والخيارات:

تختلف رسوم التوصيل حسب موقعك. سيتم حساب المبلغ الدقيق وعرضه عند إتمام طلبك.

📍رسوم التوصيل المقدرة:
نيروبي: من 200 كينيا شلن
خارج نيروبي: من 300 كينيا شلن (يختلف حسب الموقع وشركة الشحن)

🚚 ستصلك رسالة تأكيد بتفاصيل التسليم بعد تقديم طلبك! 😊

بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى رقم التتبع أو تحديثًا عبر WhatsApp.

إذا لم يتم شحن طلبك، تواصل معنا فورًا عبر WhatsApp لتحديث بياناتك.

قد يتم تطبيق رسوم إضافية بناءً على المسافة من موقع الشحن الأصلي إذا تم إرساله بالفعل.

سيحاول الناقل تسليم الطلب مرة أخرى أو ترتيب الاستلام. قد يتم تطبيق رسوم إضافية.

إذا تأخر وصول الطرد الخاص بك، اتصل بنا للحصول على المساعدة.

إذا كان العنصر الخاص بك تالفًا أو غير صحيح، فاتصل بنا خلال 24 ساعة للحصول على بديل.

نحن نقبل الإرجاع/الاستبدال فقط للمنتجات المعيبة أو التالفة خلال 24 ساعة. لا نقبل الإرجاع في حالة تغيير رأيك.

لا نقدم حاليًا إمكانية التخصيص، ولكننا نعمل على ذلك. ترقبوا التحديثات!